規范的服務和完善的客戶服務保障體系，一方面可以避免出現管理混亂；另一方面，規范的服務和完善客戶服務保障體系更容易讓客戶接受企業。為客戶提供全面、細致的服務讓客戶滿意，進一步增強客戶對富邦噴印的信心與認同。
客戶服務保障體系內容：
●培訓：（如何最大限度降低噴碼設備故障率，確保客戶生產線正常運行，培訓至關重要）
A、噴碼設備操作規范
B、噴碼機簡單故障處理及故障操作培訓
●工程師巡檢
A、服務工程師定期巡檢，承諾2個月進行一次現場巡檢
B、噴碼設備運行情況實地調查
C、噴碼設備預防性檢修
D、噴碼設備故障隱患提醒及處理
E、技術指導、培訓
●400（400-811-1186）服務熱線
公司設400統一服務熱線，接報修電話，做電話記錄并保證在10分鐘內通知服務工程師對報修客戶進行電話技術指導，了解故障原因及維修需準備工作（準備工作包括據故障情況維修所需工具、備件等）。最短時間內趕往現場解決。
●服務工程師響應時間：
公司承諾為客戶提供8～12～24小時上門技術服務。公司收到或知悉客戶維修通知后，將立即組織售后服務工程師到達現場并進行維修，最短時間內解決問題。
●售后服務確認手續
公司服務工程師故障機修復后，服務工程師將據實填寫相應的《客戶服務維修記錄表》，請客戶認可后簽字并加蓋公章。
●噴碼設備維護及保養計劃：
通過用戶設備維護保養計劃，提供對機器定期預防性維護、軟件升級、及時供應零備件、定期更換常用易損件、相關培訓等綜合服務、最大限度地保證噴碼機正常運行。每6個月（24小時運行機器2000小時）定時保養。
●噴碼設備應急預案：
公司服務工程師在遇到重大故障，短時間無法解決，公司據客戶實際情況提供不同的解決方案（如需送修、返修服務、更換設備備件、備用機措施）。
●服務溝通、監督及投訴：
服務工程師配合客服部不定期向客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正(預防)或改進措施，確保向客戶提供完善的售后服務。客服聯絡電話：400-811-1186 投訴電話：13213033639
